Nous connaître
Rapports d'activité
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Le rapport d'activité 2008 de la Cité des sciences
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Le rapport d'activité 2008 du Palais de la Découverte
Labels
Label "Tourisme et handicap"
La Cité des sciences et de l'industrie a reçu le label "Tourisme et Handicap" pour les 4 types de handicaps : mental, moteur, auditif et visuel. Ce label valorise les efforts des professionnels du tourisme en matière d'accessibilité et d'accueil des personnes en situation de handicap sur les lieux de vacances et de loisirs.
Label Marianne
Le 23 janvier 2008, la Cité des sciences obtient le label Marianne
- En 2007, la Cité des sciences et de l'industrie a été retenue dans la liste des sites pilotes participant à l'expérimentation de labellisation Marianne. 62 sites ont été sélectionnés dont 3 établissements culturels : le château de Fontainebleau, la Bibliothèque Publique d'Information de Beaubourg et la Cité des sciences.
- En décembre 2007, un audit a été effectué à la Cité des sciences et de l'Industrie par AFAQ-AFNOR pour la Direction générale de la modernisation de l'Etat (DGME) et le label Marianne lui a été délivré à la date du 23 janvier 2008. La Cité des Sciences et de l'Industrie est l'un des premiers établissements culturels à obtenir ce label, valable pour 3 ans.
Liste des engagements de services
Un accès facilité à nos services
1. Nous vous informons sur les conditions d'accès et d'accueil dans nos services.
2. Nous vous orientons vers le bon service et vous prenons en charge.
3. Nous facilitons l'accomplissement des démarches pour les personnes à mobilité réduite.
4. Nous accueillons de manière adaptée les personnes en difficultés.
Un accueil attentif et courtois
5. Nous vous accueillons avec courtoisie et nous vous donnons le nom de votre interlocuteur.
6. Nous facilitons la constitution de vos dossiers.
7. Nous veillons au confort de nos espaces d'accueil et d'attente.
Une réponse compréhensible à vos demandes dans un délai annoncé
8. Nous sommes attentifs à la lisibilité et à la clarté de nos courriers et courriels.
9. Nous répondons à vos courriers dans un délai maximum d'un mois.
10. Nous répondons à vos courriels dans un délai maximum d'une semaine.
11. Nous prenons en charge vos appels téléphoniques en moins de 5 sonneries.
Une réponse systématique à vos réclamations
12. Nous répondons dans un délai maximum d'un mois à toutes vos réclamations portant sur le respect de nos engagements.
A votre écoute pour progresser
13. Nous mesurons annuellement votre satisfaction et nous vous informons des résultats.
Mise à jour : décembre 2009
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