Services Publics +

Universcience, en tant qu'établissement public, participe au programme Services Publics +, programme d’amélioration continue des services publics qui vise à offrir aux usagers des services toujours plus proches, plus simples et plus efficaces - et invite les usagers à partager leurs expériences sur une plateforme dédiée

Services publics +, partagez votre expérience pour améliorer les services publics



9 engagements communs à tous les services publics

Des services publics plus proches, plus efficaces, plus simples

  1. Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec courtoisie et bienveillance et dans les conditions prévues par la loi, vous avez le droit à l’erreur.
  2. Nous sommes joignables par téléphone ou sur place et nous facilitons vos démarches en ligne.
  3. Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle.
  4. Nous vous orientons vers la personne compétente pour traiter votre demande.
  5. Vous recevez une réponse à vos demandes dans les délais annoncés et vous êtes informés sur l’avancement de votre dossier.
  6. Vous avez accès à nos résultats de qualité de service.
  7. Vos avis sont pris en compte pour améliorer et simplifier nos démarches.
  8. Afin de vous offrir un service de qualité, nous développons en permanence nos compétences.
  9. Nous sommes écoresponsables.
     

Plus d'informations sur le programme
 

Nos indicateurs de transparence

Afin de répondre à l’engagement de transparence, Universcience rend public ses indicateurs d’ouverture, de fréquentation sur site, et de fréquentation numérique.

Nombre de jours d’ouverture en 2020  

  • À la Cité des Sciences et de l’industrie  : 171
  • Au Palais de la découverte  : 173

Nombre de jours d’ouverture en 2021

  • À la Cité des Sciences et de l’industrie  : 198
  • Aux Étincelles au Palais de la découverte : 176

 

Fréquentation en nombre de visites
 

2020

2021

Universcience

793 007

1 035 249

Cité des Sciences et de l’industrie

 643 828

 983 797

Palais de la découverte 1

149 179

 
Les Étincelles du Palais de la découverte 2

   

51 452

1 Fermeture du Palais de la découverte le 29 octobre 2020
2 Ouverture des Étincelles du Palais de la découverte le 9 juin 2021

 

Fréquentation numérique
 

2020

2021

Fréquentation site Internet Cité des Sciences et de l’industrie

6 968 947

7 952 189

Fréquentation site Internet Palais de la découverte 1

903 645

667 654

Abonnés chaîne Youtube Cité des Sciences et de l’industrie

15 100

32 900

Abonnés chaîne Youtube Palais de la découverte

5 840

8 650

1 Fermeture du Palais de la découverte le 29 octobre 2020

À consulter également : notre bilan d'activité 2020 (PDF, 4.6Mo)
 


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Pour améliorer les services publics

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    infocontact(at)universcience.fr ou par téléphone au 01 85 53 99 74