Universcience Rapport d'activité 2016

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Réinventer
LES LIEUX
Mieux connaître
NOS PUBLICS
ffrir une qualité d’accueil optimale sur les deux sites d’Universcience,
rendre l’expérience de visite agréable et donner envie de revenir
nécessite toute une analyse fine des données concernant le public
et ses usages. En 2016, une attention particulière a été portée aux
attentes des visiteurs avec pour résultat l’amélioration des parcours de visite
et la création d’une nouvelle grille tarifaire.
O
IDENTIFIER LES ATTENTES
POUR AMÉLIORER LES PARCOURS
Pour alimenter une vision prospective des besoins,
Universcience mène depuis plusieurs années
des enquêtes auprès de ses visiteurs.Ces derniers
s’expriment à l’issue de leur visite sur les expositions
temporaires,sur les circonstances de la visite et
sur leurs attentes d’amélioration.Des réunions telles
que les comités de visiteurs permettent de réfléchir
et d’échanger sur les thématiques proposées,
sur les offres culturelles, la médiation ou les événements.
L’activité des internautes est quant à elle mesurée dans
des tableaux de bord mensuels qui permettent l’analyse
de la fréquentation des sites Internet d’Universcience.
Un travail a été conduit sur la signalétique, l’orientation
générale des visiteurs et les mobiliers des espaces
niveau des expositions, des efforts soutenus
ont été mis en œuvre pour optimiser l’entretien
et le bon fonctionnement des cours
de l’année, environ 8 000 opérations de maintenance
et d’approvisionnement des présentations ont été
réalisées à la Cité des sciences et de l’industrie
et au Palais de la découverte. L’accueil a été repensé,
en fonction des nouveaux comportements des visiteurs,
avec des conseils plus personnalisés.
SIMPLIFIER LA GRILLE TARIFAIRE
Afin de rendre la tarification plus lisible et
compréhensible, l’établissement a engagé
une démarche de simplification des tarifs de la Cité
des sciences et de l’industrie et de la structuration
de l’offre associée.Depuis septembre 2016 elle propose
un tarif unique pour l’ensemble de l’offre adulte ou pour
l’offre enfant ou pour La Géode.L’offre est ainsi devenue
plus accessible sur tous les canaux de vente
et notamment sur les outils numériques facilitant
la réservation à distance.Cette meilleure adaptation aux
usages actuels est un enjeu majeur pour l’établissement.
Si la tarification unique a permis de valoriser l’ensemble
des offres de la Cité des sciences et de l’industrie,
elle a également voulu préserver des conditions
d’accès privilégiées pour les publics du champ social.
Les groupes scolaires et extrascolaires accèdent
à une offre élargie pour un tarif inchangé.
Enfin, le nombre d’abonnés a progressé de plus
de 3 000 adhérents et dépasse ainsi les 48 000
à la fin de l’année 2016.
+3000
adhérents en 2016
ACCUEILLIR DES MANIFESTATIONS
D’ENVERGURE
Les deux sites d’Universcience proposent la
privatisation de leurs salles, de leurs expositions,
de leurs séances de planétarium et des exposés
scientifiques. Les deux sites accueillent également
les entreprises pour des journées professionnelles et des
soirées festives. En 2016, des manifestations d’envergure
se sont tenues au Centre des Congrès de la Villette de
la Cité des sciences et de l’industrie comme la Journée
nationale de l’innovation en santé co-organisée
par le ministère des Affaires sociales et de la Santé
et Universcience, les rencontres métropolitaines sur
les visions stratégiques du Grand Paris organisées
par Paris Métropole, les Rencontres Nationales contre
la Radicalisation en présence du Premier Ministre,
la Journée du Forum national des Conseils Citoyens
en présence du Président de la République, ou encore
le salon Emploi-formation sur les mathématiques
et les cinquante ans des IUT.
CRÉER UNE BIBLIOTHÈQUE
NOUVELLE GÉNÉRATION
Fort des expérimentations menées en matière
de pratiques d’apprentissage, Universcience a engagé
une transformation de la Bibliothèque des sciences
et de l’industrie en un équipement de nouvelle
génération. Ce dispositif novateur d’acculturation
aux sciences proposera un accès simplifié à tout type
d’information et encouragera les nouvelles formes
de partage et de conception de projets individuels
ou en groupe. Conçue comme une plateforme
d’innovation, la nouvelle bibliothèque permettra
à des particuliers, des groupes scolaires ou
des entreprises d’innover dans un espace
convivial. Elle s’étendra sur 8 000 m² et proposera
des équipements, des logiciels et des ressources
documentaires. Des médiateurs pourront
accompagner les porteurs de projets.
Pour mettre en œuvre ce projet, des travaux touchant
le bâtiment et les équipements sont nécessaires.
En 2016, des études ont donc été consacrées au projet
dans sa globalité et aux travaux pour remettre à nu
les espaces.
vec la volonté de s’inscrire
dans le développement
économique et culturel
du Nord-Est parisien,
de valoriser son patrimoine immobilier
et d’accroître ses ressources propres,
Universcience s’est engagé dans
la modernisation et la valorisation
de ses espaces. L’année 2016
a permis de faire avancer les projets
qui ont pour objectifs communs
le confort des publics, la mise
à disposition de nouvelles offres
et l’équipement des espaces
dans le respect des exigences
environnementales.
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ÉDITOINNOVATION 03 ÉDITO INNOVATI N 03
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